Questionnaire renouvellements titres d’identité

Près de 2.800 personnes ont répondu au questionnaire sur le renouvellement des documents d’identité. Cette forte mobilisation confirme qu’il s’agit d’un sujet majeur sur lequel les habitants de la 5ème circonscription des Français de l’étranger attendent des améliorations. 

Les ¾ des répondants ont eu à renouveler leurs documents auprès de leur consulat. Seulement 14% d’entre eux ont réussi à obtenir un rendez-vous immédiatement. Pour les autres, il a fallu patienter des semaines (45%), voire des mois (27%) afin d’obtenir un rendez-vous. Nombreux sont ceux parmi les répondants qui recherchent encore activement un rendez-vous disponible ou qui ont décidé de faire ces démarches en France. Beaucoup de ces témoignages font part d’une véritable exaspération et agacement face aux difficultés à obtenir un rendez-vous ces derniers mois.

À la difficulté à obtenir un rendez-vous s’ajoute la complexité logistique. Si pour une moitié des répondants le consulat se trouve à une distance inférieure à 50 km et s’y déplacer n’engage pas de fortes dépenses, ce n’est pas le cas pour l’autre moitié. Ces derniers doivent soit prendre leur voiture, un taxi, un bus, un train, ou même un avion (dans 7,5% des cas), ou une combinaison de ces différents transports. Pour les plus éloignés, et notamment ceux vivant dans une des nombreuses îles de la circonscription, il faut aussi souvent prévoir un hébergement d’une ou deux nuits. Ces frais de transport et d’hébergement s’élèvent en moyenne à 175€ par personne (sans compter les frais de renouvellement du document), ces dépenses pouvant aller jusqu’à 1.000€ dans certains cas.

Pour améliorer la situation, la majorité des répondants (55%) souhaite la possibilité de réaliser leurs demandes de renouvellement directement en ligne, à travers une procédure dématérialisée. Les autres souhaitent plus de tournées consulaires ou de créneaux de rendez-vous de disponible pour pouvoir faire les démarches rapidement et près de chez eux.

Autres :
Beaucoup d’entre vous n’ont pas réussi et ont finalement pris un Rdv en France.
D’autres ont bénéficié des tournées consulaires. Plusieurs d’entre vous sont malheureusement encore dans l’attente d’un Rdv disponible.

Autres : En Mairie pour ceux qui ont refait leurs documents en France ou pas encore récupéré à cause du manque de rdv.

Autres : Bus, Bus + métro, Voiture + train, taxi

Plus de 30 € :

Pour les personnes pour lesquels la procédure de renouvellement de documents d’identité a coûté plus de 30€, les frais peuvent aller jusqu’à 1000€. Ils ont en moyenne de 175€ par personne, ce qui assez onéreux pour les Français vivant loin de leur consulat. Ces frais prennent en compte les coûts de transports et aussi d’hébergement. Nos concitoyens vivant des îles sont souvent les plus pénalisés, car ils doivent prendre l’avion. Le manque de RDV peut aussi avoir un coût indirect. Dans les réponses, des personnes nous font part qu’elles ont dû annuler leurs vacances sans pouvoir obtenir le remboursement des frais engagés faute de passeport à jour.
En plus du coût financier, il faut aussi prendre en compte que ces Rdv loin du domicile obligent certaines personnes à poser un ou deux jours de congés si elles sont dans la vie active ou de manquer des cours s’ils sont étudiants. À cela, ce rajoute le coût environnemental. Des démarches dématérialisées doivent permettre de réduire le nombre de déplacements.

Autres :

« Les trois possibilités ! »
« Arrêter de mettre les créneaux disponibles à minuit !»

« Des horaires d’ouverture plus larges ou flexibles !»
« Possibilité d’envoyer les documents en avance pour éviter le dossier incomplet lors du RDV physique »

« Outre le canal d’internet, la possibilité de prendre rendez-vous par téléphone ou courrier, quel que soit le temps d’attente. »
« Possibilité de réserver avec plus d’anticipation (2-3mois) mini »
« Je résous mon problème en prenant la nationalité de mon pays d’accueil »
« Supprimer les rendez-vous par internet. […] Tout le monde ne possède pas un ordinateur. » 

« Création ou renforcement d’un service prioritaire autre que internet »
« Fantastique initiative de notification de disponibilités via email de venant de notification@rdv-consulat.fr : offrir ce service via sms également »