Analyse des résultats obtenus
Comme je vous le dis et vous l’écris souvent, la question des renouvellements des titres d’identité est l’un des sujets qui me préoccupent le plus, car il est l’un de ceux qui reviennent le plus souvent dans vos messages. Je vous ai donc consultés en vous demandant, le mois dernier, de répondre à un nouveau sondage sur le sujet. Nouveau, car je vous avais demandé votre avis l’année dernière ; la situation semble avoir évolué et je souhaitais le vérifier auprès de vous.
65% d’entre vous dépendent du consulat général de France à Madrid, 17% sont rattachés celui de Barcelone, il en est de même pour celui de Lisbonne et moins de 1% pour Andorre et Monaco. Cela ne représente pas la proportion de Français dans chaque consulat mais peut-être plutôt la proportion de ceux qui rencontrent des difficultés. Ces proportions sont sensiblement les mêmes que l’année dernière. Vous êtes les trois-quarts à avoir déjà fait renouveler votre passeport ou votre CNI dans l’un de ces consulats ; si un quart d’entre vous a dû attendre plusieurs mois et 35% plusieurs semaines, mais avec l’obtention d’un rendez-vous in fine, vous êtes aussi un quart à avoir répondu autrement en précisant votre avis, par exemple que vous n’avez pas encore réussi à obtenir de rendez-vous ou que vous avez préféré faire une demande lors d’un retour en France. Sur ce point, la proportion semble égale à l’année dernière, car vous étiez et restez plus de 70% à répondre que vous avez rencontré des difficultés à obtenir un rendez-vous auprès de votre consulat.
Une proportion égale d’entre vous, soit 40% aux deux possibilités, a pu récupérer son document au consulat général ou bien auprès du consulat honoraire de votre lieu de résidence ; sur ce point, aucune difficulté ne semble se dessiner. L’année passée, 60% des réponses mentionnaient le consulat général, avec les coûts de déplacement que cela engendrait, contre 30% pour son consulat honoraire. Le ce qui est du déplacement, un tiers d’entre vous n’a pas eu à effectuer plus de 50km et un quart s’est déplacé en voiture pour ce faire, un quart en train. Ces résultats sont similaires à ceux de l’année dernière, si ce n’est que 45% des participants disaient ne pas avoir fait plus de 50 km. Par conséquent, deux tiers d’entre vous expliquent ne pas avoir eu à passer une nuit hors de son domicile.
Plus de la moitié d’entre vous a répondu qu’elle connaît le système de notification de rendez-vous mis en place par le consulat, c’est le double de l’année dernière ce qui représente une avancée. En revanche, je prends note du fait que la moitié de ceux qui connaisse ce système n’a pas été satisfaite du délai pour obtenir un rendez-vous grâce à cette alerte. Globalement, si certaines évolutions positives sont notables, il demeure des points noirs dans votre rapport avec le consulat lors de vos démarches.
Pour la dernière question notamment, les principales remarques les plus mentionnées, par ordre d’importance, concernent le fait que le délai d’obtention pour un rendez-vous demeure trop long, ensuite que le coût en termes de temps et d’argent dédié au déplacement dans les consulats est trop élevé puis que le manque de communication possible avec ces derniers est un réel problème. Enfin, la lenteur du traitement des dossiers de façon générale et la lourdeur administrative, soient la quantité de documents à fournir, représentent un réel obstacle pour vous.
Ces remontées d’expérience sont les mêmes d’une année sur l’autre globalement, les contraintes relatives à la vie à l’étranger reposent en effet beaucoup sur le manque de proximité géographique de l’administration française pour ses ressortissants mais sur ce point, notre administration ne peut se positionner dans chaque grande ville à l’étranger. En revanche, je travaille dur pour que soit accéléré le processus de dématérialisation des renouvellements de titre d’identités qui sera, à long terme, la meilleure solution à tous les écueils de distance, coûts et délais.
Détails des résultats du sondage :
Q1 : Quel est votre consulat général ?
Q2 : Avez-vous déjà fait renouveler votre passeport ou CNI dans un consulat de la circonscription ?
Q3 : Si oui, combien de temps avez-vous nécessité pour obtenir un premier rendez-vous au consulat pour ce renouvellement ?
Q4 : Comment avez-vous récupéré votre document ?
Q5 : Avez-vous dû voyager plus de 50 kilomètres pour ces rendez-vous au Consulat ?
Q6 : Avez-vous dû vous loger hors domicile pour ces rendez-vous au Consulat ?
Q7 : Sinon, dans combien de temps expirent vos documents actuels ?
Q8 : Avez-vous déjà renoncé à refaire un document dans votre consulat ?
Q9 : Avez-vous déjà éprouvé des difficultés à obtenir un créneau de rendez- vous au consulat ?
Q10 : Connaissez-vous le système de notification lors de nouveaux rendez- vous mis en ligne par le consulat ?
Q11 : Avez-vous déjà bénéficié de ce système de notification pour obtenir un rendez-vous ?
Q12 : Si oui, avez-vous été satisfait du délai pour obtenir un rendez-vous grâce à l’alerte envoyée par le consulat ?
Q13 : Si vous souhaitez apporter des précisions sur votre expérience dans l’obtention d’un rendez-vous au consulat, vous pouvez rédiger vos remarques ici :
Les réponses les plus mentionnées :
- « L’étape la plus compliquée est celle pour l’obtention d’un rendez-vous en vue de renouveler ses titres d’identité »
- « La difficulté de devoir se déplacer au consulat général (Madrid ou Barcelone) est une régression en comparaison à la présence des consulats honoraires qui faisaient ce travail avant »
- « L’opacité du consulat ne nous aide pas ; il est impossible de les joindre et d’obtenir des informations ou de l’aide urgente pour nos renouvellement et en général »
- « Le délai de traitement de nos dossiers par le consulat est trop long, pour pouvoir faire reconnaître mon divorce en France par exemple pour pouvoir me remarier en Espagne, j’attends toujours après 4 mois »
- « Que ce soit en France ou ici, les démarches sont trop lourde. Il faut demander des justificatifs de domiciliation sur lesquels les deux administrations ne s’accordent pas. Sans parler du déplacement à la frontière de plus de 100 km à faire. Sinon ce serait 250 km jusquà Madrid »
- « La distance, soit plus de 500 km de Madrid, et la prise de RDV impliquent d’avoir d’abord les horaires des trains, et d’en déduire ensuite à quelle heure il faut prendre le RDV. Il faut aussi avoir réservé une chambre, payé les repas… Hors les coûts directs, et après avoir déjà payés à Madrid le coût du passeport, il faut en plus payer pour leur retrait à Alicante »
